L'OTP (One Time Password) è il codice numerico usa-e-getta che ricevi via SMS per firmare un contratto online. Per i contratti di fornitura luce e gas, ha piena validità legale equiparata alla firma autografa, secondo il Regolamento europeo eIDAS e il Codice dell'Amministrazione Digitale italiano. Vediamo come funziona e quali garanzie ti dà.
Cos'è l'OTP
OTP sta per One Time Password: una password "usa e getta", generata in modo univoco per una singola operazione. Nel caso dei contratti energia, è un codice numerico di 4-6 cifre inviato via SMS al numero di cellulare indicato dal cliente al momento della compilazione.
Caratteristiche dell'OTP:
- Univoco: vale solo per quella specifica firma;
- Temporaneo: tipicamente scade dopo 5-10 minuti se resta inutilizzato;
- Valido una sola volta: una volta inserito o scaduto, perde efficacia;
- Tracciabile: viene registrato dal sistema con data e ora esatte.
Come funziona la firma OTP
Il processo è standardizzato:
- Compili il contratto online inserendo i tuoi dati;
- Al momento della firma, il sistema genera un OTP e te lo invia via SMS;
- Inserisci il codice nel modulo di firma;
- Il sistema verifica il codice e, se corretto, registra la firma con data e ora;
- Ricevi via email la copia firmata del contratto e le condizioni economiche;
- Da quel momento il contratto è valido e si avvia il periodo di ripensamento (14 giorni).
Dal momento in cui premi "Firma" all'arrivo della copia via email, il processo dura tipicamente meno di un minuto. La parte più lenta è digitare il codice ricevuto sull'SMS.
Validità legale ed eIDAS
La firma OTP appartiene alla categoria delle firme elettroniche semplici (FES), come definite dal Regolamento UE 910/2014 (eIDAS). Per i contratti di fornitura energia, questa tipologia di firma è considerata idonea a sostituire la firma autografa.
In sintesi:
- eIDAS art. 25: una firma elettronica non può essere disconosciuta solo perché è elettronica;
- Codice Amministrazione Digitale (CAD) art. 21: la firma elettronica ha pieno valore probatorio, valutato in base a sicurezza, integrità e immodificabilità;
- ARERA TIFM (Testo Integrato della Fatturazione e Morosità): riconosce esplicitamente la firma a distanza tramite OTP per i contratti di fornitura.
In pratica: il contratto firmato con OTP è vincolante esattamente come uno firmato a penna, e ha la stessa validità in tribunale.
La firma OTP non è "meno valida" della firma cartacea: è solo una modalità diversa di esprimere la stessa volontà contrattuale, riconosciuta dalla normativa europea e italiana.
Garanzie e tutele per il consumatore
Diritto di ripensamento (14 giorni)
Per i contratti firmati a distanza (online, telefono, OTP), il Codice del Consumo prevede 14 giorni di tempo per recedere liberamente, a tua discrezione e a costo zero. Il termine decorre dalla data di firma. In questo periodo il cambio fornitore resta congelato e parte solo dopo i 14 giorni.
Copia del contratto
Subito dopo la firma OTP ricevi via email:
- Il contratto firmato in PDF;
- Le condizioni economiche complete;
- Il modulo per il diritto di ripensamento (precompilato);
- L'informativa privacy.
Conferma di chiamata (per la vendita telefonica)
Se il contratto è stato proposto telefonicamente, prima della firma OTP è obbligatorio un secondo contatto di conferma (la cosiddetta "doppia conferma" prevista dalla normativa contro la vendita telefonica aggressiva). Sui contratti firmati direttamente sul web, la firma OTP è sufficiente da sola.
Cosa fare se l'SMS non arriva
Casistiche tipiche e soluzioni:
Numero di cellulare scritto male
Verifica nella schermata di firma se il numero è quello corretto. Se hai sbagliato a digitarlo, torna indietro e correggi prima di richiedere un nuovo OTP.
Telefono con poco campo
Spostati in un punto con copertura migliore. L'SMS è generato istantaneamente ma può ritardare se la rete è congestionata.
SMS bloccato dall'operatore
Alcuni operatori filtrano per sicurezza gli SMS inviati da mittenti aziendali. Verifica nelle impostazioni di filtro messaggi del tuo telefono o contatta l'assistenza clienti del tuo operatore mobile.
Codice scaduto
L'OTP scade tipicamente dopo 5-10 minuti. Premi il pulsante "Reinvia codice" e usa il nuovo OTP appena ricevuto.
Sicurezza dell'OTP
Buone pratiche da rispettare sempre:
- Tieni l'OTP solo per te: vale unicamente nelle tue mani, anche di fronte a presunti "operatori del venditore";
- Verifica il mittente dell'SMS: di solito è il nome del venditore o un alfanumerico riconoscibile;
- Controlla il contesto: usa l'OTP solo quando hai appena avviato tu una firma; in ogni altro caso ignora l'SMS e contatta il venditore per verificare;
- L'OTP per la firma arriva sempre via SMS sul cellulare indicato: una richiesta via email è un campanello d'allarme.
Un venditore serio chiede l'OTP solo dentro il modulo di firma, sul tuo schermo. Se ricevi una telefonata che ti chiede il codice OTP "per verifica", è un tentativo di truffa: riaggancia e segnala al venditore.
Cosa succede dopo la firma
Una volta firmato, il contratto entra nel flusso di attivazione standard:
- Giorni 1-14: periodo di ripensamento. Il contratto è firmato e il cambio fornitore resta in attesa;
- Giorno 15+: il venditore comunica al distributore il cambio fornitore (SII - Sistema Informativo Integrato);
- Primo giorno utile del mese successivo: la fornitura passa al nuovo venditore;
- Prima bolletta del nuovo venditore: arriva 1-2 mesi dopo, in base al ciclo di fatturazione.
Firma in totale sicurezza
Con Elyon Zero il contratto è firmato direttamente con un venditore iscritto ARERA tramite firma OTP. Tutto digitale, tutto tracciato, tutto reversibile nei primi 14 giorni.
Inizia il tuo percorso →In sintesi
La firma OTP è il modo standard, rapido e legale per sottoscrivere un contratto di fornitura energia online. Ha piena validità (eIDAS + CAD), è sicura se segui le buone pratiche (tieni il codice solo per te), e ti lascia 14 giorni per ripensarci. Tutto il processo di firma dura meno di un minuto, e ricevi subito copia del contratto via email.
Domande frequenti
La firma OTP ha valore legale?
Sì. La firma OTP ha pieno valore legale, equiparato alla firma autografa per i contratti di fornitura luce e gas. Appartiene alla categoria delle firme elettroniche semplici previste dal Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) ed è riconosciuta dal Codice dell'Amministrazione Digitale. Un contratto firmato con OTP è vincolante esattamente come uno firmato a penna e ha la stessa validità in tribunale.
Cos'è l'OTP?
OTP sta per One Time Password: una password usa-e-getta generata in modo univoco per una singola operazione. Nei contratti energia è un codice numerico di 4-6 cifre inviato via SMS al numero di cellulare indicato dal cliente. È univoco, temporaneo (scade tipicamente dopo 5-10 minuti), valido una sola volta e tracciabile con data e ora esatte.
Posso ripensarci dopo aver firmato con OTP?
Sì. Per i contratti firmati a distanza, incluso l'OTP, il Codice del Consumo prevede 14 giorni di tempo per recedere liberamente, a tua discrezione e a costo zero. Il termine decorre dalla data di firma e in questo periodo il cambio fornitore resta congelato: parte solo dopo i 14 giorni.
Cosa faccio se l'SMS con l'OTP non arriva?
Per prima cosa verifica che il numero di cellulare nella schermata di firma sia corretto e spostati in un punto con copertura migliore. Se il codice è scaduto, premi "Reinvia codice" e usa il nuovo OTP. Alcuni operatori filtrano per sicurezza gli SMS inviati da mittenti aziendali: controlla le impostazioni di filtro messaggi del telefono o contatta l'assistenza clienti del tuo operatore mobile.
Devo condividere il codice OTP con l'operatore?
No. L'OTP resta riservato e va inserito solo da te nel modulo di firma. Un venditore serio chiede l'OTP unicamente dentro il modulo di firma, sul tuo schermo: se ricevi una telefonata che ti chiede il codice OTP "per verifica" è un tentativo di truffa, riaggancia e segnala al venditore. L'OTP per la firma arriva sempre via SMS sul cellulare indicato.